家政服務糾紛中常見的爭議點主要集中在以下幾個方面:
服務質量問題:雇主對家政服務人員提供的服務質量不滿意,認為其未達到合同約定的標準或預期,如清潔不徹底、照顧老人或孩子不細心等。
工資支付問題:雇主與家政服務人員之間因工資數額、支付時間、加班費等問題產生分歧。例如,雇主認為家政服務人員工作表現不佳,拒絕支付部分或全部工資;而家政服務人員則認為自己完成了約定的工作內容,應獲得相應的報酬。
人身損害責任問題:家政服務人員在工作過程中受到人身損害,如在工作中受傷,此時需要確定責任主體是雇主還是第三人,以及賠償責任的承擔方式。另外,如果家政服務人員的過錯導致雇主或家庭成員受傷,也會引發賠償糾紛。
合同解除與違約問題:當事人委托勞務介紹公司選聘的服務人員不符合家政服務合同中約定的服務技能時,當事人可否解除合同以及中介費能否要求返還的問題。此外,合同雙方可能因一方提前解除合同而產生糾紛,涉及違約金的支付等。
家政服務模式問題:家政服務具體采用的是員工式用工還是中介式用工,這決定了三方法律訴求的基礎和法律責任的承擔。不同的用工模式下,家政服務公司、雇主和家政服務人員之間的法律關系和權利義務有所不同。
審查義務問題:家政公司是否盡到了合理限度內的審查義務,如果因審查不嚴導致雇主受傷,家政公司可能需要承擔賠償責任。
證據留存問題:在家政服務過程中,由于缺乏書面合同或證據留存不足,導致糾紛發生時難以證明各自的主張和事實情況。
家政服務糾紛中的爭議點涉及多個方面,包括服務質量、工資支付、人身損害責任、合同解除與違約、家政服務模式、審查義務以及證據留存等。為了避免糾紛的發生,建議雇主選擇正規家政機構并簽署書面合同,明確用工形式及雙方權利義務;家政公司應注重對家政人員從業資料的形式與實質審查,履行并不斷強化崗前培訓服務;家政從業人員應提前熟知工作內容和要求,遵守職業規范,加強與雇主的溝通。
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