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消費者權益保護：12315是中國消費者協會設立的全國統一的消費者申訴jubao電話，專門用于受理消費者的投訴和jubao。根據顧客權益保護法，中國消費者協會有責任主動維護消費者權益，因此通過12315投訴didigongsi是有用的。

投訴流程：撥打12315后，消費者需要提供個人姓名、聯系方式以及具體投訴原因等詳細信息。工作人員會根據情況提供操作指導。

處理結果：一般情況下，消費者會在7個工作日內收到審核結果的通知，這可能通過電話或短信的形式進行。

交通運輸主管部門：根據《網絡預約出租汽車經營fuwu管理暫行辦法》，國務院交通運輸主管部門負責對網約車進行管理指導，因此交通運輸主管部門監管滴滴平臺。

熱線電話：消費者可以直接撥打12328進行投訴，這是全國交通運輸fuwu監督電話，業務范圍覆蓋公路、水路道路運輸、城市客運等領域。

微信投訴：消費者還可以通過微信搜索并關注“12328”公眾號，選擇“業務受理”中的“我要投訴”，填寫相關信息并上傳證據。